الترجيع

نظرة عامة: نحن نحرص على رضا عملائنا ونتفهم أن بعض المنتجات قد لا تلبي توقعاتكم. لذا، نقدم سياسة إرجاع مرنة تتيح لك إعادة المنتجات خلال يوم من تاريخ استلامها.

شروط وأحكام سياسة الإرجاع:

• فترة الإرجاع: يمكن للعملاء إرجاع المنتجات غير المستخدمة وفي حالتها الأصلية خلال يوم فقط من تاريخ استلامها.

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي إن وجد.

• إثبات الشراء: يرجى تقديم رقم الطلب أو إيصال الشراء لتسريع عملية الإرجاع.

• رسوم الشحن:

• إذا كان الإرجاع نتيجة خطأ من المتجر (كأن يكون المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف)، سنتكفل برسوم الشحن.

• في حال كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل، قد يتحمل العميل رسوم الشحن المرتبطة بعملية الإرجاع و هي 30 او 20او .. شيكل بحسب المنطقة.

• طريقة الاسترداد: بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إصدار المبلغ المسترد الى صاحبها.

المنتجات غير القابلة للإرجاع: بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها بسبب طبيعتها، وتشمل:

• المنتجات المستخدمة أو التالفة.

• المنتجات التي تم فتحها ولم تعد في حالتها الأصلية.

كيفية تقديم طلب الإرجاع:

1. تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني info@purple.com

2. قم بتزويدنا برقم الطلب، وسبب الإرجاع، وصورة للمنتج (إذا كان به عيب أو تلف).

3. سنقوم بإرشادك حول كيفية إرسال المنتج إلى مستودعاتنا.